Édition № 01 — Port-Louis, Avril 2026Agents IA/Maurice & Afrique

Une entreprise
qui travaille
pendant que vous dormez.

Des agents IA vocaux et textuels qui décrochent, écrivent, agissent. 24 heures sur 24, dans votre langue, connectés à vos outils.
A×N · FIG. 001COVER● LIVE
Opératrice dans un centre d'opérations IA — Maurice
« Mon agent a pris 42 appels pendant que je dormais. »Port-Louis · 03:14 MUT

Axon déploie des agents vocaux et textuels qui décrochent le téléphone, tiennent la conversation sur WhatsApp, envoient les devis, rappellent les rendez-vous et mettent à jour votre agenda — sans jamais quitter leur poste.

01 · Déploiement48hDu brief initial à l'agent opérationnel sur vos lignes et canaux réels.
02 · Disponibilité24/7Week-ends, jours fériés, milieu de nuit. Votre agent ne prend jamais de congé.
03 · Charge administrative−80%Vos équipes se concentrent enfin sur ce qu'aucune machine ne peut remplacer.
§ 01 — LA PROMESSE

Trois gestes que vos agents font, sans vous.

Pas des chatbots maladroits. Des agents qui décrochent, parlent, écrivent et agissent — connectés à vos outils, entraînés à votre métier, mesurés au résultat.

01 / 03
Canal vocal
Votre téléphone répond tout seul.
Votre agent décroche dès la première sonnerie, comprend la demande en français, créole ou anglais, prend le rendez-vous, transfère si nécessaire.
−50%
DE NO-SHOW
GRÂCE AUX RAPPELS AUTO
02 / 03
Messagerie
WhatsApp & email en deux minutes.
Chaque appel, formulaire ou demande déclenche une réponse personnalisée. Devis PDF, confirmations, rappels — écrits et envoyés sans intervention.
< 2 min
DÉLAI MOYEN
DE RÉPONSE CLIENT
03 / 03
Automatisation
Vos processus tournent seuls.
Réservations, devis, relances, rapports, onboarding — vos flux de travail de bout en bout, pris en charge par des agents autonomes et audités.
×10
CAPACITÉ DE TRAITEMENT
SANS EMBAUCHE
§ 02 — OMNICANAL

Un agent. Tous vos canaux. Simultanément.

Appel entrant, réponse WhatsApp instantanée, email de confirmation, mise à jour CRM — le tout en quelques secondes, avec un seul agent qui garde le contexte.

/01
Téléphone, voix naturelle.
Décroche en 1 sonnerie. Parle français, créole mauricien et anglais sans accent synthétique. Transfère à un humain quand il le faut.
ENTRANT · SORTANT · TRANSFERT · WEBCALL
01
/02
WhatsApp, instantané.
Confirmations, rappels, devis, réponses techniques. Templates Business API approuvés, historique conservé par client.
NOTIFICATIONS · CHATBOT · HUMAN-HANDOFF
02
/03
Email, professionnel.
Rédige et envoie confirmations, devis PDF signés, rapports hebdos. Templates brandés, pièces jointes générées à la volée.
TRANSACTIONNEL · COMMERCIAL · RAPPORTS
03
/04
Mémoire, permanente.
Votre agent se souvient de chaque interaction, sur tous les canaux. Il connaît vos clients, leur historique, leurs préférences.
HISTORIQUE · PROFIL · CRM SYNC
04
LIVE — VUE AGENT · 14:27:03 MUT
Une seule conversation qui rebondit entre canaux, sans perdre le fil.
Appel entrant — Mme Appadoo
+230 5 712 · Rodez & Cie
14:27:03
"Je voudrais un devis pour 200 cartons"
Transcription + intent: quote_request
EN COURS
WhatsApp envoyé — devis PDF #2814
Montant: Rs 142.500 · Livraison J+3
+ 00:14
Email + RDV calendrier + CRM sync
Sage 100 · Google Calendar · HubSpot
DONE
VOLUME · DERNIÈRES 24H2 847 interactions
§ 03 — CATALOGUE

Un agent taillé pour chaque métier.

Neuf figures choisies parmi les plus demandées. Chacune vit sur vos canaux réels, parle votre langue et connaît votre stack — WhatsApp, Sage, HubSpot, Google Workspace.

Réception · 24/7VOCAL

La standardiste

Décroche, qualifie, oriente, prend message. Connaît vos horaires, vos équipes, vos procédures d'accueil.

96%
APPELS PRIS
VOIR →
RéservationVOCAL + CHAT

La booker

Tiens l'agenda : hôtels, cliniques, coiffeurs, garages. Confirme, rappelle J−1, gère les annulations et replanifie.

−50%
NO-SHOW
VOIR →
CommercialWHATSAPP

Le closeur

Qualifie les leads entrants, envoie devis en moins d'une minute, relance les opportunités chaudes, transfère le closing.

×3.4
TAUX CONVERSION
VOIR →
SupportVOCAL + EMAIL

Le premier niveau

Répond aux questions récurrentes, résout 70% des tickets L1, escalade proprement le reste avec tout le contexte.

70%
TICKETS RÉSOLUS
VOIR →
Facturation · RecouvrementEMAIL + WA

Le relanceur

Surveille les impayés, envoie les relances graduées, téléphone aux mauvais payeurs avec tact. Se synchronise à Sage et Odoo.

−18 j
DÉLAI PAIEMENT
VOIR →
RH · RecrutementVOCAL

Le préqualifieur

Appelle 200 candidats par jour, pose les bonnes questions, note les réponses, programme les entretiens des meilleurs.

12×
VITESSE DE TRI
VOIR →
LogistiqueCHAT + CRM

Le traqueur

Suit les commandes, notifie les retards, gère les réclamations transporteur. Intégré DHL, FedEx, Mauritius Post.

98%
NOTIFIÉ À TEMPS
VOIR →
Santé · MédicalVOCAL

La secrétaire médicale

Prend les rendez-vous, gère le télésecrétariat, envoie les ordonnances renouvelées, respecte la confidentialité médicale.

100%
APPELS RÉPONDUS
VOIR →
Finance · OpsEMAIL + API

L'opérateur

Rapports hebdos, reportings clients, consolidation de données inter-outils, alertes seuils métiers personnalisées.

22 h
/ SEMAINE ÉCONOMISÉES
VOIR →
§ 04 — TECHNOLOGIE VOCALE

La voix, comme interface native.

Un appel déclenche une cascade d'actions : WhatsApp, email, CRM, agenda — exécutées en temps réel, sans latence perceptible par l'appelant.

// ANATOMIE D'UN APPEL · 14 SECONDES
+00:00 · DÉCROCHE
Détection d'appel entrant
L'agent décroche avant la deuxième sonnerie et salue en français, créole ou anglais selon le numéro d'appel.
+00:02 · COMPRÉHENSION
Transcription streaming + intent
La parole est transcrite en streaming en moins de 300 ms. L'intention et l'entité métier sont identifiées immédiatement.
+00:05 · ACTION
Appel d'outils en parallèle
L'agent lit votre CRM, consulte l'agenda, calcule un devis, prépare les messages WhatsApp et email à envoyer.
+00:09 · RÉPONSE VOCALE
Synthèse vocale naturelle
Voix humaine, pauses contextuelles, respirations. Aucun robotisme audible, aucune latence perceptible.
+00:14 · SUIVI AUTO
Raccroché, mais pas fini
Résumé d'appel envoyé à votre équipe, ticket CRM créé, WhatsApp de confirmation délivré, rappel J−1 planifié.
§ 05 — PANORAMA SECTORIEL

Huit terrains.
Quarante-deux métiers.

Chaque secteur a sa logique, son vocabulaire, ses règles. Nos agents sont pré-modélisés pour les plus courants — et taillés sur mesure pour les autres en 48 heures.

Services aux professionnels
8 MÉTIERS · 24 CAS D'USAGE
8
MÉTIERS
TEMPS ×3
+
Cabinet d'avocat
VOCAL
Standard 24/7 + prise de rendez-vous
Envoi auto des honoraires et conventions
Rappels d'audience et de pièces
Cabinet comptable
EMAIL
Relance des pièces clients
Envoi des bilans et déclarations
Réponses aux questions récurrentes
Agence immobilière
VOCAL
Pré-qualification des acquéreurs
Envoi fiches biens par WhatsApp
Planification des visites
Études notariales
VOCAL
Standard et accueil
Rappels de signature
Transmission des pièces manquantes
Retail & hôtellerie
12 MÉTIERS · 38 CAS D'USAGE
12
MÉTIERS
CONVERSION ×3
+
Hôtels & lodges
VOCAL
Réservation directe 24/7
Confirmation + pré-check-in
Upsell chambres et services
Restaurants
VOCAL
Prise de réservation
Rappel J−1 et no-show management
Menus par WhatsApp
E-commerce
WA
Support commande et SAV
Suivi de livraison proactif
Abandons de panier récupérés
Spas & salons
VOCAL
Agenda + rappels
Vente de cartes cadeaux
Fidélisation clients
Santé & bien-être
10 MÉTIERS · 28 CAS D'USAGE
10
MÉTIERS
−50% NO-SHOW
+
Cabinet médical
VOCAL
Télésecrétariat 24/7
Rappels consultation
Renouvellements ordonnances
Clinique privée
VOCAL
Prise de rendez-vous multi-spé
Pré-admission et documents
Info visiteurs
Kinés & ostéos
WA
Agenda optimisé
Rappels séances
Fidélisation patient
Pharmacies
WA
Réservation de médicaments
Renouvellement chroniques
Alertes disponibilité
Finance & assurance
7 MÉTIERS · 22 CAS D'USAGE
7
MÉTIERS
−18J PAIEMENT
+
Cabinet d'assurance
VOCAL
Cotation et souscription
Déclaration de sinistre guidée
Renouvellements automatiques
Conseil patrimonial
EMAIL
Reportings clients automatisés
Prise de RDV qualifiés
Veille réglementaire
Recouvrement
WA
Relances graduées multicanal
Négociation d'échéanciers
Reporting DSO temps réel
Microfinance
VOCAL
Accueil entrée en relation
Éducation financière
Suivi remboursement
§ SUR-MESURE
Votre secteur n'est pas listé ? On le construit.
Nous modélisons vos processus exacts, votre vocabulaire métier, vos règles de gestion. Un agent qui parle votre langue, respecte vos contraintes, agit selon vos standards — livré en 48 heures.
§ 06 — MESURE

Des chiffres.
Pas des promesses.

Chaque agent est livré avec un tableau de bord opérationnel. Vous voyez chaque conversation, chaque seconde économisée, chaque opportunité qualifiée.

§ PRODUCTIVITÉ
−80%
Tâches répétitives éliminées
Vos équipes libèrent 4 jours sur 5 pour ce qu'aucune machine ne remplace.
§ RÉACTIVITÉ
< 2min
Délai de réponse moyen
Contre 4 heures en moyenne pour une réponse humaine pendant les heures ouvrées.
§ VITESSE
48h
Premier agent actif
Du brief au déploiement en production. Brief lundi matin, agent vivant mercredi.
§ DISPONIBILITÉ
24/7
Garantie continue
Week-ends, jours fériés, milieu de nuit, Diwali, Noël. Aucune pause.
§ 07 — MÉTHODE

Opérationnel en 48 heures chrono.

Un audit, un atelier, un déploiement, un suivi. Quatre étapes, pas de phase discovery interminable, pas de PowerPoint cimenté.

01
JOUR 1 · 90 MIN
On écoute votre métier
Audit de vos canaux, de vos points de friction, de votre stack. On identifie l'agent au plus fort impact immédiat.
02
JOUR 1 · FIN
On modélise le flux
Vocabulaire métier, règles, intégrations, persona vocal. Document signé en fin de journée.
03
JOUR 2 · MATIN
On configure l'agent
Agent entraîné, connecté à WhatsApp, Sage, Google Workspace. Tests de bout en bout sur scénarios réels.
04
JOUR 2 · 17H
On passe en live
Bascule progressive, monitoring temps réel, astreinte Axon 24/7 pour la première semaine de production.
§ 08 — QUESTIONS

Ce qu'on nous demande souvent.

Onze réponses directes pour lever les doutes les plus fréquents. Le reste, on en parle en 90 minutes.

Mon agent parle-t-il plusieurs langues ?
Oui. L'agent comprend et répond en français, en anglais et en créole mauricien. Il bascule de langue automatiquement selon la façon dont l'appelant lui parle.
Qui entend les appels ?
Personne chez Axon. Les transcriptions sont chiffrées, stockées sur votre tenant. Vous y accédez depuis votre tableau de bord. Rétention paramétrable, 30 jours par défaut.
Et si l'agent ne comprend pas ?
Il le dit, reformule, puis transfère à un humain avec tout le contexte déjà noté. Pas de boucle infinie, pas de « je n'ai pas compris » répété cinq fois.
Peut-on changer la voix ?
Oui. Cinq voix préréglées en français, créole et anglais. Clonage de voix humaine sur demande (Plan Entreprise), avec consentement écrit obligatoire.
Intégration avec mes outils existants ?
Chaque intégration est construite sur mesure pour votre cas, en s'appuyant sur les connecteurs du marché et les APIs de vos outils. CRM, ERP, comptabilité, calendriers, téléphonie : on branche ce que vous utilisez, comme vous l'utilisez.
Où sont hébergées mes données ?
Infrastructure dédiée à Maurice + réplication UE. Conformité RGPD, Data Protection Act 2017. Aucun transfert vers des juridictions tierces non conformes.
Combien de temps de formation ?
Deux sessions de 45 min suffisent à vos équipes pour prendre en main le tableau de bord et configurer les flux d'alertes. Le reste, c'est à l'agent de faire le travail.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui. Préavis 30 jours. Portabilité totale des données incluse. Aucune pénalité, aucun verrouillage technique. Votre numéro, vos contacts, vos données partent avec vous.
§ 09 — PRENDRE RENDEZ-VOUS

Votre premier agent,
vivant dans 48 heures.

Un appel de 90 minutes. On audite, on modélise, on chiffre. Si on ne sait pas faire votre cas en 48h, on vous le dit en fin d'appel — et on vous rembourse le setup si on s'est trompés.

contact@axon-ai.mu · Flic-en-Flac, Maurice · Réponse sous 4h ouvrées